chanong 在教学内容方面，评估发现，奥林匹克数学奥林匹克运动会和其他已被明确禁止多次禁止的内容诸如四个平台上仍然可以找到：小米搜索问题，100个教育，Tiantian Lianlelele lianleles教室和JIAYOU XUEBA。打开100个教育应用程序，主页上方的宣传列将显示“奥运会一对一的在线娱乐辅导”。 Tiantian Lianlele班的主页具有奥林匹克运动专栏。在引言中，一些老师说，他们已经教了数学奥林匹克运动多年了，并在平台上提供了数学奥林匹克课程。
小纽以相对晦涩的名字搜索问题。它的客户服务表示，顶级数学思维课程的难度与奥林匹克运动会的难度相似，您需要通过能力测试才能到达分数线，然后才能购买课程。在课程内容介绍中，数学思维的内容最高学生仅占20，其余80正在思考培训内容。
青木学院和100个教育等平台使用了顶尖分数来促进奥运会数学辅导和其他情况。
在线教育平台上的大多数辅导课程都很昂贵，但是只有5家公司，例如51Talk，Xuebao，Sanhao.com，Vipkid和Dada English English表示，他们将在页面上或询问客户服务后提供课程合同，其余的则直接支付在课程订单页面上。
Nanobox和Xiaoyuansuquanteapps表明某些课程不能取消订阅。 Nanobox表示，在开设VIP成员之后，您可以享受点阅读，在线学校，微级课程等，并且在打开后不提供退缩。 Xiaoyuan搜索标题客户服务说，在开始特殊优惠课程的第二个核心课程开始之前，支持课程调整，并且不支持班级撤离。如果您需要退出班级，则必须反馈给相应的老师，并且老师的回答将占上风。
具有退款条款的应用有时会有某些限制。在退款过程中，Jiayou Xueba平台将收取退款金额的10作为平台服务费。 51Talk说，如果用户从购买课程之日起的第8天到第30天从班级退出，他应以书面形式通知51talk以申请退款，并要求用户因违反合同而受到500元的罚款。
如果您对购买的课程不满意，并非所有应用都可以提供及时的反馈。有5个无法为教师或课程评估渠道提供的应用程序。 Xuebao的课程顾问在其中说，每年的内容都仅仅是每个老师教授的学生的改善。
隐私：14家无专门隐私政策，12家没有涉及未成年人用户学生信息一直是信息泄漏的严重影响领域，培训学校和其他机构的黑人和灰色案件转向学生信息很常见。作为具有大量未成年人用户的K12在线教育平台，其个人信息保护是否更严格？
在评估期间，研究人员发现，包括Xuebajun和Afan问题搜索在内的14家公司没有特殊的隐私政策。这三个应用程序，家庭作业精灵，Qingguo Academy和Haifeng Intelligence Center既不具有用户协议或隐私政策，也没有保证保护用户数据。
值得一提的是，尽管在应用程序商店或应用程序中存在用户协议或隐私政策，但并非所有应用都在注册之前将用户通知了突出位置的用户。
例如，由同一家公司生产的Xiaoyuansoute，Yuantiku和Yuanfudao制作的三个应用程序在其官方网站和应用程序页面上没有用户协议或隐私政策，他们只能通过手机号码成功注册。您只能跳到Apple App Store中的用户协议页面。从用户体验来看，通过此通道查看用户协议的可能性极小。在交互式库中，可以在“大约”中找到注册后的“大约”中的用户协议。
在收集用户信息中，《个人信息安全规范》中的最低原则要求收集的个人信息应与产品或服务的业务功能直接相关。直接关联意味着，如果没有此信息的参与，就无法实现产品或服务的功能。
在通讯录权限方面，DADA English将在第一次安装后弹出访问地址簿页面，称目的是“帮助您保存独家学习计划者的联系信息。如果不允许使用，则您的独家学习计划者将无法及时与您交流。”
也在DADA英语用户注册协议中特别提到的：“在用户注册成功后，我们将积极联系每个注册用户，包括但不限于电话和短信。”达达英语还说：“用户的注册行为被视为同意接受公司的进一步电话服务。”
在获得位置权限方面，在引入Apple App Store的AFANTEQUET搜索中，“ Afanteque需要获得您的位置才能准确推动。如果不允许，它将无法接收相应的推送服务。”在用户帐户取消和信息删除方面，只有7个应用程序提到了根据用户协议中取消的帐户，即YIYI小学生，Sanhao.com，Sanhao.com，Xuebajun，Zhangmen 1-1，小学Bao，Vipkid和51Talk。仅Xuebajun提供了一个特殊的《用户注销协议》，它提到：“在取消帐户后，身份，帐户信息，信息，会员权利信息，积分，订单，帐户的订单，课程记录以及与本地帐户的其他信息无法涉及的信息无法检索。在评估期间，在评估期内，在app上和客户服务中，无论是在app上与客户服务取消，无论是按电话取消的“或者”，无论是在app上咨询了``客户''，无论是在app上访问了途中，无论是在app上访问了'还是在app上进行访问，无论是在app上，无论是在app上还是访问了他的限制，无论是在app上，无论是在app上还是访问了他？ In addition, there are samples of this content mentioned by the user agreement itself, among the 30 apps, 20 companies including Yuanfudao, Zhixue.com, and Homework Elf, do not support users to cancel their accounts by themselves. Does the cancellation of the account mean that the personal information such as name and phone number have been deleted? After contacting the customer service of Haifeng Zhixue Center and successfully canceling the account, the researcher still received a course promotion call from the Haifeng Zhixue中心根据2018年5月1日的实施《信息安全技术 个人信息安全规范》。用户协议中的次要用户的相关规定，包括著名的应用程序，例如Haifeng Intelligence Center。 14中应提前获得其父母或法定监护人的书面同意。 “但是，未经书面同意，研究人员还可以正常注册和使用所有应用程序功能。此外，经过测试的应用程序缺乏详细的警告和操作保护措施，用于未成年人在这种情况下需要提供的信息，提供个人信息等的后果和风险等。
在具有社区功能的9个应用程序中，其中用用小号的搜索问题和Afan搜索问题为示例，用户不能与私人聊天一对一聊天，但他们可以在评论领域发布消息。在Zuoyebang的学习圈和Blackboard报纸中，用户可以通过帖子，喜欢，评论，投票，共享等与学习圈和黑板报纸中的用户进行交流，并且帖子的内容与学习有关。
发现这两个应用程序Tiantian Lianlele Classroom和Xuebao的内容在此评估中具有不适合未成年人的内容。在Tiantian Lianlele班的社区部分中，小学生彼此表达了他们的爱，许多评论和帖子在深夜。
Xuebao社区部分甚至有很多软内容。评估发现，初中二年级的一些用户发布了与“手淫”有关的内容，并且被认证为一年级高中生的用户发布了真正的亲吻自拍照。二年级的初中用户发布：“我正在寻找一个男朋友，我十五岁。” “找到伴侣”和“谁想要我”无处不在，随附的图片主要是大型图片。
不良内容的出现与该平台是否具有内容审核机制有关。评估发现，在30个应用程序中，有9个没有明显的反馈和报告机制或在线客户服务，包括Xiaoyuan搜索问题，Xuebajun，Xuebajun，Zhixue.com，Zhixue.com，“家庭作业小精灵，小学”，小学Bao，Jiayou Xueba，Sanhao.com，Tiantian Lianlelelele Classroom和Qingguo Academy。《广告法》规定，它禁止发布医疗，药物，保健食品，医疗设备，化妆品，酒精，美容和在线游戏广告，这些广告不利于未成年人的身心健康对大众传播媒体的定位者的身心健康。评估发现，盲人日期，贷款和其他广告出现在家庭作业精灵的开放屏幕广告中，例如“贷款金额可以为50,000，每月还款为496元”，“调情的技能，爱情技能，恋爱技能和魔术以摆脱单身广告”和其他广告标语“和其他所有广告”的应用程序都可以打开应用程序。
盲人日期和贷款广告出现在作业精灵中。此外，根据判决文件网络的先例以及工业和商业行政罚款决策，许多应用程序就版权问题存在争议。评估发现，有10个平台提供在线出版物，但没有公开宣布其中一个平台。其中，这四个应用程序，Xuebajun，Interactive Library，“家庭作业精灵”和“快速播放”作业，主要包括诸如扫描代码之类的功能，以搜索答案，搜索书籍和答案以及通过用户或平台上传出版物。以Xuebajun为例，在应用程序的主页中，您可以搜索书名和扫描代码。这些书都扫描且整洁，每本书的收藏数量超过10,000。这些书是受版权保护的脱机出版物。 Xuebajun客户服务表示，他们全部都从平台上载，用户无法将书籍上传到平台上。一些律师认为，该平台在未经授权的情况下大规模上传了受版权保护的出版物正是侵权。
2018年11月7日，保护：家长监控模式仅有一半，护眼功能不足两成关于媒体的“良好得分”和“ 7天的网络”，该网络与学校合作，为学生的父母促进付费服务，Bozhou Municipal Propince的Bozhou Municipal教育局回答说，它已召集上述软件运营商并下令关闭付费排名系统。
在评估期间，发现在与学校签署协议后，教师将在线审查论文。该平台为学生提供了Youzhixue.com，良好的分数和Qiday网络等三家公司，这些功能包括校验分数，检查排名和分析学术报告。
在评估期间，Qitian在线客户服务表示该平台不提供特定的排名，但为了让父母了解孩子成绩的地位，他们可以购买“学习诊断”以诊断孩子的最新成绩。根据该平台宣布的价格，年度研究套餐的费用为1,000元或100元。 Anhui的学生用户说，qitian.com的学生帐户已由学校本身注册，您仍然可以在软件上查看“年级排名为10”。
以zhixue.com为例，在使用合作伙伴学校的学生帐户登录后，单击等级报告以查看排名级别。分数报告页面显示，学生的班级和分数差距分析如下：“距离B 8.0分。”客户服务回应说，根据教育部的《网络出版服务许可证》（Jiujiji No. 10）等级分类标准，Zhixuebao将高年级从高低分为五个级别的ABCDE，包括15A，30B，30C，30C和25D和E等级。
在使用互联网期间，父母的及时监督和有效的沟通可能会阻止未成年人受到不利信息的影响。但是，审查发现，在30个应用程序中，只有一半提供父母监视模式。
在提供父母监控模式的应用程序中，有些应用程序可以使父母在使用在线类功能时及时监控孩子的学习情况。例如，在Vipkid中，为父母提供了两个入口，以了解他们的孩子的班级情况，即课堂时间表按钮和学习伴侣按钮。
有些人需要下载另一个应用程序来实现它。例如，小学生的父母是“父母通行证”。下载后，您可以查看孩子的学习情况，也可以给孩子奖励。
在家庭作业盒的父母应用程序中，对于加入班级的孩子，父母可以将孩子的帐户绑定在父母版本上，以接收学校通知，包括教师消息，学校公告，家庭作业通知等，还可以查看孩子的学习状况，例如家庭作业进度，学习记录和对孩子的孩子的评估。
当父母不在时，您如何防止孩子辞职并与其他应用程序一起玩？ Zhangmen 1比1介绍，在Apple设备中，可以设置系统自己的功能——指导访问以实现锁定应用程序的效果。在Bootstrap访问模式下，它只能在指定的应用程序中运行，无法退出，无法关闭屏幕，并且其他消息也可以阻止。
这两个主要功能提供了父母对家庭作业答案查询和交互式库的控制。在快速对手作业的“查看分析”功能中，父母可以将密码设置为启用父模式。打开后，当您单击某个练习以查看分析时，将弹出一个用于输入父密码的窗口。您必须输入父密码才能获得分析。交互式库的操作基本上是相似的。
2018年12月7日发布的《关于普通高中学业水平考试的实施意见》要求在使用电子产品学习30-40分钟后，您应该休息并放松10分钟。学生每天30分钟内应控制通过基于询问的学习使用电子产品的时间。
这次评估的30个应用程序中，只有五个模型，包括工作箱，共同工作，交互式库，纳米蛋白盒和工作盒，提供了眼部保护模式。
生产者：Nandu新业务形式法治研究中心
访谈和写作：Nandu记者Zhang Yating实习生记者Zhan Chenfeng
官方调研！12家在线教育平台哪家强？新东方、学而思网校有瑕疵！
自新的肺炎流行，国内中小学爆发以来，国内中小学“暂停了课程，但并未停止学习”，在线学习已成为中小学的学习方法。同时，各种在线教育机构提供了免费的课程，以满足“假期”和“课后”学习的中学和中学生学习。
从2月下旬到2020年3月上旬，省省消费者保护委员会组织了消费者志愿者进行在线教育消费经验和在线调查。
This online education consumption experience involves 3 main types and 12 major platforms, all of which are mainly based on extracurricular tutoring and improvement or interest courses, including Xueersi Online School in primary and secondary education, Zhangmen One-on-One, Yuanfudao, Zuoyebang and Zhixue.com, English improvement VIPKID English, DaDa English and New Oriental, comprehensive platform-based Tencent Classroom, NetEase云教室，Chaoxing学习和MOOC。
消费经验从帐户注册，客户服务咨询，课程选择和订购，课程学习到售后服务的整个在线教育消费过程中。 A total of three evaluation dimensions: "information disclosure", "curriculum quality" and "quality service" and 12 evaluation indicators: "certificate and license qualification", "course introduction", "clear price tag", "user evaluation", "teacher qualification", "curriculum specification", "answer questions and answer questions", "whether there are 'three super'", "contract signing", "course return and exchange", "invoice issuance" and "customer service 回复”。体验过程全面使用课程分割的视频记录，客户服务电话录制以及网络屏幕录制以及网络的屏幕截图记录。
消费经验反映出每个在线教育平台的运行通常相对标准化；每个平台的全面平均得分为78.25点，其中2个平台的平均得分超过90分。从志愿者的经验评估来看，在12个平台中，Vipkid English，Dada English，Netease Cloud Classroom和“家庭作业”是第一级，Zhixue.com，Zhangmen One-One-One-One-One，Yuanfudao和Xueersi在线学校都处于第二级，以及新的Oriental，TencEnt，Tencent，Tencent，Tencent，TencEnt Classroom，Mooc和Mooc和Chaox级别的第三级别的第三级别。
在线教育消费经验的每个评估维度的分数
没有经历的12个平台中没有一个人发现“高级，超过限制并超过轮廓”的内容。 2020年2月14日，国务院教育监督委员会办公室发出了预警，以严格规范在线培训，要求“还必须严格按照相关法规进行在线培训，并且在限制之外的在线教学，并且不得以违反规定的法规来组织。”这次在每个平台上的志愿者体验期间，没有发现“三个超级”内容。
所有经验丰富的平台问答功能都是相对完整的。 12个平台上的课程可以在实时广播期间与老师互动，并且都有沟通组。如果您对学习有任何疑问，则可以实时与老师或其他学生进行交流。
在三个评估维度中，“课程质量”的评估最高，其次是“信息披露”，“质量服务”相对落后。在12个评估指标中，评估较高的指标是“课程标准”和“是否有三个超级'”。
在线教育消费经验的各种评估指标的分数
在线调查显示，将近2/3的受访者愿意在线消费；教导强力是大多数消费者选择平台的主要因素。消费者的总体满意度为61.29，而合理费用的满意度仅为36.83。
53.15的受访者购买了在线教育课程。其中，“购买并使用” 28.86，“以前购买” 24.29。另有12.57的人正在“考虑”。
在线教育课程购买和使用的比例
不购买在线教育课程的主要原因是“没有孩子”（55.49）。其他值得关注的事情是“更好的离线下车”（18.90），“没有合适的课程”（14.94），“麻烦使用”（13.11）和“经济负担”（11.28）。
分析未购买在线教育课程的原因
每个平台的消费者选择率差异很大。在这三种类型的在线教育平台中，选择率最高的一个是小学和中等教育中的Xueersi在线学校（35.22），英语新的东方（18.82），而NetEase Cloud Classroom（23.39）在综合平台上。
各种在线教育平台的选择率
课程选择的前三个主要考虑因素与教学质量密切相关。它们是“教学效率”（66.67），“教学能力”（55.11）和“教学声誉”（51.88）。其他值得关注的事物是“透明且合理的价格”（40.86），“平台资格”（32.80），“讲座样式”（32.80），“免费课程（返回和交换课程）”（30.38）和“技术保证（视频清晰度，清晰度，流利等）（23.39）”（23.39）。
平台选择的主要考虑因素
在线教育平台受访者的总体满意度超过60（61.29）。各个方面的满意度从高到低：教师（69.62），课程质量（65.86），软件使用（56.45），售后服务（47.31）和合理的费用（36.83）。
在线教育平台满意度率清单
本次消费体验和网络调查反映出来的主要问题有：部分平台证照资质公示不全。《广东省综合防控儿童青少年近视实施方案（征求意见稿）》要求：“电子商务运营商应继续宣传业务许可信息，与其业务运营相关的行政许可信息，例如与本法律第10条或链接上述信息的链接识别相关的市场实体注册。”在12个平台中，有2家（腾讯课堂和网易云课堂）未发现 《电子商务法》 （ICP证）；只有Vipkid English，Dada English和New Oriental在网页上以突出位置的业务许可证和ICP证书宣传。尽管其他9家公司可以通过国家信贷信息披露系统找到业务许可证，并在其业务范围内拥有相关的培训和咨询资格，但是在其应用程序和官方网站中未找到业务许可证和ICP证书。
半数平台评价机制不够完善。《互联网信息服务增值电信业务经营许可证》第39条：“电子商务平台运营商应建立和改善信用评估系统，宣传信用评估规则，并为消费者提供评估在提供的平台或服务上出售的商品的方法。”它是在消费者体验中发现的，仅有半数平台设有课程评价板块并公开评分及评语。 Xueersi在线学校，Zhixue.com和MOOC仅公开得分，但没有公开发表评论； Zhangmen一对一和New Oriental找不到任何评论。
一些平台师资信息不够透明、课程介绍不够详细。引入Xueersi在线学校和Zhixue.com课程只是统一的宣传海报，本课程没有教学内容；新的东方课程的引入仅适用于开始时间和老师。 Zhangmen一对一，Dada English，New Oriental和Tencent教室尚未宣布中小学课程中的教师资格证书数量；超星学习通的中小学课程未公示教师信息和资质，购买课程进入咨询群后仍无法看到教师信息和资质。
部分平台不能退换课或退换课渠道不畅。Chaoxing学习小组的客户服务清楚地表明，不允许返回或交换课程； MOOC，Tencent教室，Netease Cloud Classroom和Yuanfudao的四个平台需要首先充电到平台帐户。补给方法是固定量的充电。您不能随意选择充电量。退款类的相关费用将返回到平台帐户，但是平台帐户中的余额无法撤回，只能在平台上继续消费。
MOOC配额充电界面和相关客户服务响应记录
超星学习通课程未发现教师信息超过一半的平台签名合同或发票不够标准化。在购买课程之前，在12个平台（Zhangmen一对一，Zhixue.com，Zhixue.com，Zhixue.com，Zhixue.com，vipkid English，Dada English和NetEase Cloud Classroom）中只有5个与消费者签署了相关协议。这四个平台，Xueersi在线学校，Yuanfudao，Zuoyebang和Chaoxing学习，没有通过全渠道购买与消费者签署相关协议；其余平台仅在网页上购买课程之前与消费者签署了相关协议，并且在应用程序购买之前没有签名；一半的平台可以在同一天发行发票；腾讯课堂无法联系平台客户服务，并在不响应的情况下与课程客户服务联系，因此无法获得发票； MOOC无法发行发票；新的东方和Zuoyebang必须等到课程结束，然后发行发票； NetEase Cloud教室发票可能需要7-15天才能发送到电子邮件。
该平台的客户服务响应记录不能在同一天发行
某些平台上的客户服务没有及时响应。尽管Zhixue.com助教客户服务的答复相对及时，但平台QQ客户服务响应了2个多小时。尽管Tencent课堂有课程客户服务，但未找到平台客户服务，并且经验者在三个查询后尚未收到令人满意的回复。 Chaoxing学习平台客户服务需要等待300多人，并且该课程客户服务最多需要7个小时。 MOOC转移到QQ客户服务，有时需要将近半个小时的回应，有时根本没有回复。
附件：在线教育平台消费体验各维度和指标义工评价
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用户评论
终于找到了智学网官网，之前一直在用学而思网校，感觉这个平台资源更丰富，课程也更适合我孩子的学习情况！
有18位网友表示赞同！
打开后发现界面非常简洁，导航也很直观，好操作！这次要试试看他们的线上课程效果怎么样。
有20位网友表示赞同！
想问问智学网和学而思之间有什么区别？都是教育平台呀，哪个更靠谱呢？欢迎大佬们交流经验！
有8位网友表示赞同！
我是刚接触智学网的家长，感觉这个官网设计得非常好用！希望他们的课件和资源可以像名字一样有智慧吧哈哈哈。
有20位网友表示赞同！
智学网登录确实方便，但是我还是希望能看到更多课程评价，这样才能更好地选择适合孩子的学习内容。
有16位网友表示赞同！
智学网官网入口很好找，以前总是忘记去学而思注册，现在一个网站管那么多课程太棒了！
有7位网友表示赞同！
虽然是官方网站，但是我觉得导航做得不够完善，一些重要的功能菜单找不到，需要改进一下吧。
有18位网友表示赞同！
对于选择线上学习平台，家长们还是要多方比较，不要被宣传给蒙蔽了眼睛哦，要重视教学内容和师资力量！
有14位网友表示赞同！
智学网的课程内容确实丰富，涵盖了很多学科和年级，但是针对不同孩子的具体需求，还是需要仔细筛选课程哦！
有14位网友表示赞同！
我比较喜欢智学网官网的简洁风格，不像一些网站信息太多反而让人眼花缭乱。希望能够继续保持清爽干净的设计理念!
有11位网友表示赞同！
智学网官网的客服答复很及时，遇到问题咨询的时候回复也很详细，这份用心还是不错的！
有19位网友表示赞同！
其实我也比较想试试智学网的课程学习，听朋友说他们的课程质量不错，希望价格也合理一点，否则家里孩子就没办法报名！
有14位网友表示赞同！
我女儿在智学网上跟着老师上课，感觉收获蛮多！她的学习态度开始变得更积极了，妈妈感到很欣慰！
有19位网友表示赞同！
感觉智学网的官网界面和功能都比较成熟稳定，不像一些新平台使用体验感差很多。
有8位网友表示赞同！
在智学网上报名课程的时候发现，流程还是比较复杂的，需要仔细查看每一项选项，有点麻烦...
有16位网友表示赞同！
希望智学网能多提供一些免费的学习资料，这样能让更多家长了解他们的教学内容和风格！
有11位网友表示赞同！